1. 청약철회와 예외
소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날 또는 서비스 공급이 시작된 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 고객 요청에 맞춘 용역 또는 디지털콘텐츠 제공이 고객의 사전 동의를 받아 시작된 경우 등 법령이 정한 사유에 따라 제한될 수 있습니다. 가분적인 서비스에서 아직 제공되지 않은 부분은 별도로 판단합니다.
2. 단계별 예상 환불 기준
| 진행단계 | 확인하는 작업 | 예상 기준 |
|---|---|---|
| 제작 착수 전 | 결제만 완료, 자료 분석·작업 미시작 | 전액 환불 |
| 자료 확인·구성 작업 | 자료 분석, 기획, 방향 설정 | 실제 완료된 작업과 발생 비용 공제 후 환불 |
| 1차 시안 제공 | 초안 디자인 또는 개발본 전달 | 통상 결제금액의 50%를 완료분 기준으로 검토 |
| 수정 진행 | 피드백 반영과 후속 제작 | 통상 결제금액의 70%를 완료분 기준으로 검토 |
| 최종 납품 | 합의한 산출물 전달 완료 | 단순 변심 환불 제한. 하자·미이행은 별도 처리 |
실제 환불액은 서비스의 가분성, 완료된 결과물, 고객이 얻은 이익, 실제 비용, 회사의 귀책 여부와 법령을 종합해 산정하고 근거를 안내합니다.
3. 시안과 중간 결과물 사용
환불 또는 계약 종료 후 확정되지 않은 1차 시안과 중간 결과물은 상업적으로 사용할 수 없습니다. 완성작 사용권은 대금 전액 결제와 최종 납품 이후 부여됩니다. 고객이 환불받은 시안을 무단으로 사용하면 환불 자체와 별개로 해당 시안의 정당한 사용료 또는 손해배상을 청구할 수 있습니다. 시안 사용을 원하면 별도 구매·양도 조건을 협의할 수 있습니다.
4. 회사 귀책과 하자
약정한 서비스가 제공되지 않았거나 중대한 하자가 있는 경우 재작업, 하자 보완, 전액 또는 일부 환불을 협의합니다. 고객 자료의 오류, 제3자 플랫폼 장애, 고객의 범위 변경처럼 회사 책임이 아닌 사유는 별도로 판단합니다.
5. 환불 신청과 처리
주문번호, 연락처, 취소 사유를 준비해 1800-0810 또는 wecmc@naver.com으로 신청해 주세요. 환불이 확정되면 관계 법령이 정한 기간 안에 원 결제수단으로 처리하며, 결제 취소가 불가능한 경우 고객과 협의한 방법으로 반환합니다.
6. 진행상태 고지
제작관리에서 신청, 결제대기, 결제완료, 자료작성, 자료확인, 제작중, 1차시안, 수정중, 완료 단계를 확인할 수 있습니다. 중요한 단계 변경은 고객에게 안내하며, 해당 기록은 작업 범위와 환불 판단의 근거로 활용됩니다.